C’est pourquoi nous prenons vos suggestions, vos critiques et en particulier vos réclamations très au sérieux.
Nous considérons une réclamation comme l’expression d’un mécontentement concernant un contrat d'assurance ou les services que nous offrons.
Vous pouvez soumettre toute réclamation éventuelle par écrit (courrier postal ou e-mail) ou par téléphone :
Fortuna Lebens-Versicherungs AG
Städtle 35
9490 Vaduz
Liechtenstein
T +423 236 15 45
F +423 236 15 48
Pour des raisons de protection des données, nous pouvons être amenés à devoir contrôler votre identité.
Si vous transmettez votre réclamation par écrit, elle devra, pour être traitée de manière efficiente, contenir les éléments suivants :
- Numéro de police
- Date
- Raison de la réclamation
- Nom et adresse de la personne adressant la réclamation
Comment nous traitons votre réclamation
Nous vous envoyons un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables après l’arrivée de votre réclamation à notre siège de Vaduz et, le cas échéant, nous vous indiquons de quelles informations complémentaires nous avons encore besoin de votre part pour la traiter.
Nous traitons votre réclamation aussi rapidement que possible, mais dans tous les cas dans un délai de deux semaines. Si des clarifications et analyses complètes sont nécessaires pour répondre à votre réclamation, des retards peuvent en résulter. Dans ce cas, vous recevez une information correspondante avant l’échéance du délai de deux semaines. Si possible, nous vous communiquons un nouveau délai à l’échéance duquel votre réclamation sera réglée. Après un examen approfondi de votre réclamation, nous vous faisons part de notre position finale.
Si votre réclamation devait ne pas être traitée à votre satisfaction ou si nous devions pour quelle que raison que ce soit ne pas trouver d’accord, la réclamation peut être adressée à l’Organe de conciliation du Liechtenstein ou à l’Autorité de surveillance compétente :
Organe de conciliation du Liechtenstein
Dr. Peter Wolff, avocat
Mitteldorf 1
Case postale 343
9490 Vaduz
Liechtenstein
Autorité de surveillance des marchés financiers du Liechtenstein (FMA)
Landstrasse 109
Case postale 279
9490 Vaduz
Liechtenstein