Ihre Anregungen, Kritik und insbesondere Ihre Beschwerden werden von uns deshalb sehr ernst genommen.
Als Beschwerde betrachten wir einen Ausdruck der Unzufriedenheit in Bezug auf einen Versicherungsvertrag oder die von uns angebotenen Dienstleistungen.
Eine allfällige Beschwerde kann sowohl schriftlich (Brief oder E-Mail) als auch telefonisch eingereicht werden:
Fortuna Lebens-Versicherungs AG
Städtle 35
9490 Vaduz
Liechtenstein
T +423 236 15 45
F +423 236 15 48
Aus Datenschutzgründen kann es erforderlich sein, dass wir Ihre Identität überprüfen.
Damit wir eine effiziente Bearbeitung Ihrer Beschwerde gewährleisten können, muss eine schriftliche Beschwerde Folgendes enthalten:
- Policennummer
- Datum
- Grund für die Beschwerde
- Name und die Adresse des Beschwerdeführers
Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Wir senden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Beschwerde an unserem Sitz in Vaduz eine Empfangsbestätigung und informieren Sie darüber, welche zusätzlichen Informationen wir für die Bearbeitung allenfalls noch benötigen.
Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich, aber in jedem Fall innerhalb von zwei Wochen, bearbeiten. Sind für die Beantwortung einer Beschwerde umfangreiche Abklärungen oder Auswertungen erforderlich, kann es zu Verzögerungen kommen. Sie erhalten in diesem Fall vor Ablauf der Zweiwochenfrist eine entsprechende Information. Wenn möglich, teilen wir Ihnen mit, bis wann Sie mit der Erledigung rechnen können. Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine abschliessende Stellungnahme von uns.
Sollte Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden oder kommt aus irgendwelchen Gründen keine Einigung zwischen Ihnen und uns zustande, kann eine Beschwerde an die Liechtensteinische Schlichtungsstelle oder an die für uns zuständige Aufsichtsbehörde gerichtet werden:
Liechtensteinische Schlichtungsstelle
Dr. Peter Wolff, Rechtsanwalt
Mitteldorf 1
Postfach 343
9490 Vaduz
Liechtenstein
Finanzmarktaufsicht (FMA) Liechtenstein
Landstrasse 109
Postfach 279
9490 Vaduz
Liechtenstein